Małopolski Oddział Wojewódzki Narodowego Funduszu Zdrowia – od maja 2009 roku zarządzany przez Barbarę Bulanowską, posiada trzy delegatury: w Nowym Sączu, w Nowym Targu i w Tarnowie.
Nadrzędnym celem MOW NFZ jest spełnienie oczekiwań i wymagań Klientów (Ubezpieczonych i pozostałych Świadczeniobiorców), poprzez:
- zapewnienie optymalnej, adekwatnej do potrzeb mieszkańców województwa małopolskiego dostępności do świadczeń zdrowotnych;
- nadzór nad właściwą jakością świadczeń;
- nadzór nad respektowaniem praw pacjenta przez świadczeniodawców;
- zapewnienie aktualnej i kompleksowej informacji;
- zapewnienie profesjonalnej obsługi spraw swiadczeniobiorców.
Ważnym elementem polityki jakości jest dla MOW NFZ zachowanie dobrych relacji ze świadczeniodawcami jako dostawcami usług medycznych dla Klientów, w tym zapewnienie im profesjonalnej obsługi, pełnej informacji, przestrzeganie zasad jawności postępowania równego traktowania świadczeniodawców w toku realizacji zadań ustawowych Oddziału.
Do realizacji polityki jakości MOW NFZ wytycza następujące cele strategiczne:
- Wysokie kompetencje pracowników;
- Zapewnienie odpowiednich zasobów, dających bazę do uzyskiwania pożądanych wyników;
- Doskonalenie metod i organizacji pracy;
- Stałe monitorowanie i doskonalenie wszystkich procesów przebiegających w Zakładzie;
- Zapewnienie warunków funkcjonowania zasługujące na miano „przyjaznego urzędu”;
- Systematyczne badania satysfakcji Pacjentów i opinii Klientów instytucjonalnych.
Misją Małopolskiego Oddziału NFZ jest zapewnienie – w ramach środków publicznych będących w dyspozycji Oddziału – optymalnej dostępności do wysokiej jakości świadczeń medycznych na terenie Województwa Małopolskiego.